BalcomBMW BMW/MINI
お客様個人情報の取り扱いについて

2013年1月
BMWは創立以来一貫して、駆けぬける歓びを車づくりの基本思想としてまいりました。この哲学のもとに株式会社バルコム(以下「当社」といいます)はお客様第一主義を掲げ、高品質・高性能を誇るBMW製品にふさわしい卓越したサービスをご提供しております。このポリシーは、お客様の個人情報の取得や取り扱い方法および保護においても一貫しており、当社のみならずBMW Japanグループ全体で真摯に取り組んで参ります。当社は、ここに当社としてのプライバシー・ポリシーを公表し、お客様の信頼とご理解をいただくため、以下の原則に基づき、個人情報の適正な取り扱いに努めます。
1. 法令遵守
当社は、法令およびその他の規範を遵守のうえ個人情報を取り扱います。
2. 個人情報の利用目的について
当社では、お預かりしたお客様の個人情報または保有しているお客様個人データを以下の目的以外には利用いたしません。お客様から直接書面等でお客様情報をご記入いただく場合は、書面でそれぞれの利用目的をお伝えします。
  1. 当社において取り扱う商品、サービスなどあるいは各種イベント、キャンペーンなどの開催についての、郵便、電話、電子メール、面談などの方法によるご案内
  2. 商品開発あるいは顧客満足度向上策検討のための、郵便、電話、電子メールなどの方法によるアンケート調査の実施
  3. 定期点検、車検および保険満期のご案内などを提供するための、郵便、電話、電子メール、面談などの方法によるお知らせ
  4. 資料請求、試乗申し込み、懸賞応募などお寄せいただいたご要望、ご応募に対応したサービスの提供
  5. 緊急時の路上サービス等、BMWまたはMINI24時間エマージェンシー・サービスの提供
  6. 与信・審査およびご契約期間中の信用調査・管理
  7. 市場調査および流通分析、統計など
  8. 以下の個人情報を書面または電子媒体により3に掲げる第三者に提供すること。
    提供する項目:
    住所・氏名・生年月日・電話番号・メールアドレス・職業・お客様とのお取引に関する情報およびアンケートや当社ウェブサイトでお預かりした情報
3. 個人情報の第三者提供について
当社は、お客様の個人情報を、以下の例外を除き、お客様の同意なく、他社、第三者に提供いたしません。また、当社がお客様情報の取り扱いを含む業務を委託する場合、その業務委託の目的の範囲内でお客様情報を当該委託先に預託いたします。
  1. ビー・エム・ダブリューのグループ会社、契約保険会社等、書面等であらかじめ明示、同意をいただいた場合
  2. 法令に基づく場合、その他適用ある法令により第三者への提供が許される場合
  3. 4で掲げるサービス情報を共同して利用する場合
  4. 人命や身体又は財産の保護の為に必要がある場合(リコールの通知など)
  5. 司法機関、警察等の公共機関による法令に基づく要請
4. お客様車輌サービス情報の共同利用について
お客様保有の車輌に対し実施した当社サービス内容を以下のとおり共同利用いたします。
  1. 共同して利用する個人データの項目
    当該車両の車台番号及び車台番号に基づく修理及びメンテナンスに要した作業コード、部品番号、作業内容、作業日、距離計表示の走行距離
  2. 共同利用の範囲
    ビー・エム・ダブリュー株式会社、ビー・エム・ダブリュー株式会社とディーラー契約を締結したBMW・MINI正規ディーラー・ネットワーク
  3. 利用する者の利用目的
    当該車両の入庫時における的確なサービス提供、当該車両査定・代替等に関する的確なアドバイス
  4. 共同して利用する当社個人データの管理について責任を有する者の名称
    当社 (苦情等につきましては6に掲げる当社CS・内部監査グループまでお問い合わせください)
5. 個人情報の適正な管理
当社は、個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざんおよび漏えいを防止するための組織体制を整備、システム面等の安全管理措置を実行します。
業務委託先についても、同様の指針で個人情報を厳正に管理することを指導して参ります。
6. お預かりしているお客様の個人情報の取り扱いに関して
当社は、当社が管理、保有しているお客様の個人情報に関しては、お客様の事前の同意がない限り、2に記載した目的以外には利用しません。なお、お客様がご本人様の個人情報の開示、訂正などを希望される場合は書面にてご請求いただき、当社は合理的な範囲で速やかに応じます。開示請求書など当社の定める書面の入手方法やその他、お客様情報に関するお問い合わせ等は以下にご連絡ください。
なお、個人情報の開示にあたりまして、1項目あたり手数料525円(税込み)+郵送料(書留郵便500円)をお支払いいただきます。

広島県広島市安佐南区中筋3-8-10
株式会社 バルコム

内部監査部 (Tel: 082-870-2600)
7. 教育
個人情報の保護に関する教育を全役職員に対して継続的に行います。
8. コンプライアンス・プログラムの改善
当社は保有する個人情報を保護するための方針、組織、計画、実施、監査および見直しを含むマネジメント・システム(コンプライアンス・プログラム)を継続的に見直し、改善を図ります。
9. バルコムグループにおける個人情報の共同利用について
バルコムグループでは、グループ各社が有する情報を有機的に管理し、「お客様の満足」につながるサービスの提供を通じて、グループ全体の企業価値向上を目指しています。
   また、この目的のために以下の範囲内で必要な場合に限り、お客様の個人データをグループ内で必要な場合に限り、お客様の個人データをグループ内で共同利用させて頂く場合がございますので、あらかじめご了承下さい。なお、共同利用にあたりましては、これまで以上に厳格な管理・監督に努めてまいります。

  1. 共同利用する項目
    氏名・住所・電話番号・メールアドレス・生年月日・性別など
  2. 共同利用者の範囲
    株式会社バルコム       株式会社バルコムエミュー
    株式会社Jネットレンタカー中国
  3. 利用目的
    (1) 新商品・サービスの研究や開発を目的とする市場調査やデータ分析のため
    (2) ダイレクトメールの発信等、商品サービスに関するご案内のため
    (3) その他のお客様とのお取を適切かつ円滑に履行するため
  4. 共同利用の管理責任者
    株式会社バルコム
株式会社バルコム
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